Återbetalningspolicy

Returer, ångerrätt och reklamationer

Ångerrätt

Konsumenten har enligt konsumentskyddslagen rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar från det att produkten har tagits emot. Om beställningen levereras i flera försändelser börjar ångerfristen löpa när den sista produkten har tagits emot.

Du ska meddela oss att du vill frånträda köpet innan du returnerar produkten. Meddelandet kan skickas via e-post eller på annat skriftligt sätt. Vår e-postadress och vårt kontaktformulär finns på sidan Kontakt.

Den returnerade produktens skick

Produkten ska returneras omsorgsfullt förpackad och med sina ursprungliga tillbehör. Produkten får hanteras endast i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Produkterna är förseglade på ett sätt som gör det möjligt att prova och granska dem. Förseglingen ska sitta kvar och vara oskadad när produkten returneras.

Om produktens värde har minskat till följd av hantering som går utöver detta kan vi göra avdrag för värdeminskningen från återbetalningen i enlighet med konsumentskyddslagen.

Returkostnader

Kunden ansvarar för returkostnaderna, om returen inte beror på att produkten är felaktig eller att fel produkt har levererats. Returer ska skickas som spårbara försändelser. När du har skickat returen ber vi dig att utan dröjsmål meddela försändelsens spårningsnummer via info@vonkajander.fi eller vårt kontaktformulär.

Återbetalning

Återbetalningen görs till det ursprungliga betalningssättet utan onödigt dröjsmål efter att vi har tagit emot och granskat returen eller kunden har lämnat tillförlitligt bevis på att produkten har returnerats.

Reklamationer

Om produkten har skadats under transporten eller om du upptäcker ett fel ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt och skicka fotografier av både produkten och förpackningen.

Varje reklamation behandlas individuellt i enlighet med konsumentskyddslagen.

Garanti, ansvar för fel och begagnade smycken

Kvalitetskontroll

Varje smycke granskas individuellt före leverans för att säkerställa att det motsvarar produktbeskrivningen.

Ansvar för fel

VonKajander Fine Jewellery Oy ansvarar för fel i produkterna i enlighet med konsumentskyddslagen. Eventuella tillverknings- eller materialfel bedöms individuellt.

En eventuell garanti begränsar inte det lagstadgade ansvaret för fel enligt konsumentskyddslagen.

Begränsningar i garantin

En eventuell garanti omfattar inte normalt slitage, repor, skador orsakade av stötar, påverkan av kemikalier, felaktig användning eller reparationer och ändringsarbeten som utförts av tredje part.

Detta begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter om produkten är felaktig.

Begagnade smycken och vintagesmycken

På begagnade smycken och vintagesmycken kan ålder och historia synas som naturlig patina och spår av användning. Varje smyckes skick och eventuella viktiga detaljer beskrivs i produktannonsen.

Storleksändringar och individuella ändringsarbeten

Många ringar kan storleksändras av en guldsmed. Produkter som tillverkas på beställning, ändras enligt kundens önskemål eller tydligt anpassas efter kundens personliga behov, till exempel ringar som tillverkas i en storlek anpassad för kunden, omfattas inte av den 14 dagar långa ångerrätten.

En begränsning av ångerrätten påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter om produkten är felaktig. VonKajander Fine Jewellery Oy ansvarar för fel i produkterna i enlighet med konsumentskyddslagen.