Palautuskäytäntö
Palautukset, peruuttamisoikeus ja reklamaatiot
Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos tilaus toimitetaan useammassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa ennen tuotteen palauttamista sähköpostitse tai muulla kirjallisella tavalla. Sähköpostiosoitteen ja yhteydenottolomakkeen löydät Yhteystiedot -sivulta.
Palautettavan tuotteen kunto
Tuote tulee palauttaa huolellisesti pakattuna ja alkuperäisine tarvikkeineen. Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää. Tuotteet on sinetöity tavalla, joka ei estä tuotteen sovittamista ja tarkastelua. Sinetin tulee olla palautushetkellä paikoillaan ja ehjä.
Jos tuotteen arvo on alentunut tämän ylittävän käsittelyn vuoksi, voimme vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta kuluttajansuojalain mukaisesti.
Palautuskustannukset
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu virheellisestä tai väärin toimitetusta tuotteesta. Palautuksissa tulee käyttää seurattavaa lähetystä. Suoritettuasi palautuksen, toimitathan lähetyksen seurantakoodin viipymättä osoitteeseen vonkajander@gmail.com tai yhteydenottolomaketta käyttäen.
Hyvitys
Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu tai asiakas on esittänyt luotettavan selvityksen palautuksesta.
Reklamaatiot
Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai siinä havaitaan virhe, pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian ja toimittamaan valokuvat tuotteesta sekä pakkauksesta.
Jokainen reklamaatio käsitellään tapauskohtaisesti kuluttajansuojalain mukaisesti.
Takuu, virhevastuu ja käytetyt korut
Laatutarkastus
Jokainen koru tarkastetaan yksilöllisesti ennen lähettämistä sen varmistamiseksi, että se vastaa tuotekuvausta.
Virhevastuu
VonKajander Oy vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Mahdolliset valmistus- tai materiaalivirheet käsitellään tapauskohtaisesti.
Mahdollinen takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista lakisääteistä virhevastuuta.
Takuun rajaukset
Mahdollinen takuu ei kata normaalia kulumista, naarmuja, iskujen aiheuttamia vaurioita, kemikaalien vaikutuksia, virheellistä käyttöä eikä ulkopuolisten tekemiä korjauksia tai muutostöitä.
Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia virhetilanteissa.
Käytetyt ja vintagekorut
Käytetyissä ja vintagekoruissa korujen ikä ja historia voivat näkyä luonnollisena patinana sekä käytön jälkinä. Jokaisen korun kunto ja mahdolliset huomionarvoiset yksityiskohdat kuvataan tuotekohtaisesti myynti-ilmoituksessa.
Koonmuutokset ja yksilölliset muutostyöt
Monien sormusten kokoa voidaan muuttaa kultasepän toimesta. Mittatilauksena valmistetut sekä asiakkaan toiveiden mukaisesti muunnellut tai selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiin yksilöidyt tuotteet, kuten asiakkaalle muutettuun kokoon valmistetut sormukset, eivät kuulu 14 päivän peruuttamisoikeuden piiriin.
Peruuttamisoikeuden rajoitus ei vaikuta asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin tuotteen ollessa virheellinen. VonKajander Fine Jewellery Oy vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.